配送について
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カタログについて
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Q. 商品は何日で届きますか？
在庫がある商品につきましては、通常、受注日から２営業日以内の発送となります。お届け地域により異なりますが、ご注文から３日～５日程度がお届けの目安です。
Q. お届けまで約２週間と書かれている商品はもっと早くできないの？
大型商品などのメーカー直送品につきましては、通常、配送まで2週間前後の期間を頂戴しております。急用の際は、お電話にてご依頼いただければ、可能な限り調整させていただきます。
Q. 欠品の場合はどのくらいかかるの？
メーカー欠品の場合、メーカーへ確認後、お客様へご案内させていただいております。おおよその入荷時期、お届け期間をご案内し、お待ちいただけるかをお伺いしております。確実な納品日をお伝えできない場合もございますが、ご了承くださいませ。
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Q. 送料はいくらですか？
ご注文金額の合計が、7,350円（税込）未満の場合、送料として420円（税込）がかかります。7,350円（税込）以上の場合、送料はサービスとなります。尚、大型商品の一部には別送料がかかりますが、商品ページには商品金額と別送料の合計金額を表示しております。
Q. オーダー商品の配送はいつですか？
ご注文承り後に、メーカーへ製作を依頼します。通常、製作期間（2週間前後）とその後の発送準備を含め、遅くとも3週間前後でのお届けとなります。
Q. 配送業者はどこですか？
通常の在庫品の配送につきましては、「ヤマト運輸」にて手配させていただきます。大型商品や一部のメーカー直送品につきましては「佐川急便」にて手配させていただきます。
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Q. 時間指定は何時の指定が出来ますか？
配達時間帯ご指定サービスは「午前中」「12時～14時」「14時～16時」「16時～18時」「18時～20時」「20時～21時」の6つの時間帯からお選びいただけます。
Q. 配達時に不在だったら？
配達時にご不在だった場合、『ご不在通知票』を残させていただきます。通知票に記載された連絡先にご依頼いただければ、お客様のご指定の時間に配送業者がお届けにあがります。なお、長期間ご不在になる場合は、お手数ですが事前にコールセンターまでご連絡ください。
Q. 「配送日」「曜日」「時間指定」をしたい
申し訳ございませんが、「配送日」「曜日指定」は承っておりません。「時間帯指定」につきましては、注文フォームにてご指定いただけますので、ご利用ください。
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Q. プレゼント配送にしたいんですが・・・
プレゼント（贈答）のサービスがご利用いただけます。ご注文の際にその旨をお伝えくださいませ。請求をご注文者様に、商品はご贈答先へ配送の手続きを取らせて頂きます。
Q. 洋服のサイズが合わない時は返品もしくは交換できますか？
衛生問題上、一度着用されてしまうと、返品をお受けすることが出来ません。ペットの採寸後、商品サイズを確認してご注文ください。商品到着の際は体を通す前に洋服をあてがい、おおよそのサイズを確認してみてください。サイズ違いが明らかな場合は、着用する前にご連絡ください。。
Q. おもちゃの返品はできる？
おもちゃにもみんな好みがあるはず。イメージが違ったということもあるでしょう。しかし、一度使用された商品の返品は承れません。使用前にオーナー様のご判断をお願いいたします。未使用であれば返品を承っております。
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Q. しつけ商品の返品はできる？
しつけ商品の効果はペットの個体差により大きく異なります。「使用後に効果がなかった」という理由では、商品の返品は承れませんので、ご注文の際には予めご了承ください。ただし、未開封、未使用の場合は返品を承ります。
Q. パッケージを開けても使用していなければ返品できる？
商品パッケージも商品の一部となりますので、取扱にはご注意ください。パッケージを開封してしまった場合でも、商品と同様に傷や損傷のない状態であれば返品を承っております。
Q. 返品・交換したいんだけどどうすればいいの？
商品違いや・サイズ変更希望、商品の返品の場合、一度コールセンター（0120-548-590）までご連絡ください。コミュニケーターが手順を詳しくご案内いたします。
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Q. 返送料はかかるの？
商品のイメージ違いや注文間違いなど、お客様のご都合での返品につきましては、お客様の「元払い」にてご返送ください。不良品や配送ミスなど、弊社の不手際による場合は、弊社負担の「着払い」にてご返送ください。
Q. 返金の受取はいつになりますか？
お客様からの返品または交換の商品の到着確認後、返金の手続きをさせていただきます。通常、2～4週間以内に「現金書留」で現金をお届けさせていただきます。
Q. クレジットカード払いの場合の返金は？
クレジットカードご利用の場合、ご利用口座への返金（キャンセルや金額の変更など）を原則といたしますが、お客様のカード会社の決算日の都合上、「現金書留」などで返金させていただく場合がございます。
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Q. カタログに掲載していない商品も取扱っていますか？
カタログに掲載していない商品で、WEBサイト限定（または先行）で販売をしているものもあります。カタログ、WEBサイトいずれでも掲載していない商品や掲載終了してしまった商品については取り扱っておりません。
Q. 同じような商品の違いが分からない。
単に柄・色・サイズが違うだけのものもありますが、機能や用途、取り付け方法など商品の特徴がございます。カタログやWEBサイトをご覧になって分からない場合は、メールやお電話でお気軽にご相談ください。
Q. 洋服はどこの部分のサイズに合わせればいいの？
お洋服のサイズは、着丈（首輪をつけている辺りから尾の付根までの長さ）を基準にします。次に、個体差の大きい胸囲・首周りを測って選んであげてくだい。目安の犬種も掲載しておりますが、やはり個体差があります。必ず採寸し確認してから注文ください。
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Q. しつけ用品はどれが一番効果的？
しつけ用品はあくまでしつけ補助道具。道具を使ったからといってしつけができるというものでもありません。驚くほど効果的に反応する子もいれば全くびくともしない子もいます。音に強い子・振動に弱い子・味にうるさい子・臭いを気にする子・興奮しやすい子などなど…選び方としてはその子の性格をよく考えてあげて一番反応のありそうなものを選ぶと良いかと思います。そしてオーナーさんも一緒にトレーニングすることが大切です。
Q. 病院でもらっているフード（処方食）以外にあげるとしたらどれがいいの？
病気を患い、処方食を使用している場合でも、たまには違ったフードもあげたくなるのがオーナーさんの気持ちだと思います。しかし、病気の改善のために処方しているフードをオーナーさんの判断で替えることは非常に危険です。獣医師に、与えても良い「フード・サプリメント・おやつ」について相談し、可能な範囲で選んであげてください。
Q. 病後のフードには何が良い？
わんちゃん・猫ちゃんの体調管理はオーナーさんとかかりつけの獣医師が一番よくわかっています。特に病後は獣医師のアドバイスをよく聞き、原材料や成分、カロリーなど適したフードを選んであげることがわんちゃん猫ちゃんの身体にとって良い選択でしょう。
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Q. 注文受付時間はいつ？
受注専用電話は、朝９：００～夜１９：００ まで。土日祝日はご注文のみ受付の為、在庫の確認や配達状況・注文状況等のご確認はできません。受注ハガキ・受注ＦＡＸ・インターネット注文は２４時間受付けておりますが、17時以降は翌営業日の受付となります。詳しくはこちら
Q. 支払方法には何があるの？
初めてご利用いただくお客様には「代金引換」か「クレジットカード」でのお支払いをお願いしております。２回目以降になりますと「郵便振ｏｒコンビニ振込」がご利用いただけます。なお、WEBサイトでの注文につきましては、システムの都合上「代金引換」または「クレジットカード」のご指定となります。いずれの支払方法でもお客様の手数料負担はございません。
Q. キャンセル、追加注文はできる？
ご注文後、最短で翌営業日の発送となります。キャンセルや追加注文をご希望の場合はご注文の当日、もしくは翌営業日の午前中までにコールセンターまでご連絡ください。状況をお伺いし、対応させていただきます。（0120-548-590）
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Q. オーダー商品を電話で注文できないの？
お客様に文字や写真をご指定いただき、商品を製作する為、口頭での注文を承ることが出来ません。紙面にてお申込いただくようお願いしておりますので、ご了承ください。
Q. 割引などの特典はありますか？
WEBサイト上で、お買い得商品のセールや割引販売を行なう場合があります。また、リピートユーザー様には不定期ですが、「お買い物割引券」をお送りしております。「お買い物割引券」はお電話、ＦＡＸ、ハガキ、WEBサイトでご利用いただけます。
Q. どこで手に入れるの？
InterZooクリニッククラブは全国の動物病院様に設置していただいております。かかりつけの動物病院からお持ち帰りください。
Q. カタログを直接送ってほしい。
ご近所の動物病院にカタログがない場合や取に行くことが出来ない場合、お客様へ直送することも出来ます。お申込はこちら
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